自社でしか買えない商品力に、オムニチャネルによる戦略を掛け合わせる

ー 御社の事業について教えてください。

平野様： ランジェリーEC事業、ランジェリーサロン事業、ランジェリーメディア事業の3事業を行っており、最も長いEC事業は今年で15年めになります。創業時より「一点から即日発送＆送料無料」のサービスを一貫してご提供しており、手軽さと利便性にこだわっています。近年は、サロン事業やメディア事業を展開し、サイズ選びの利便性を追求する取り組みを始めました。また、若い世代で一般的になったランジェリーファションを更に広めて行ければと考えています。

ー サービスを利用したお客様から喜ばれるところや、競合がいる中で貴社が選ばれてきた理由はどんなところですか？

平野様： 当社のECサイトが選ばれてきた理由は「即日発送、送料無料」のサービスと、「当店でしか買えない、手の届く価格帯のヨーロッパ輸入ランジェリー」の商品力にあると思います。 日本人の知らないブランドやデザインをリサーチし、その中でも特に日本で受け入れられるデザインを見つけてきて直接取引をしています。 しかしながら、近年は世界的な物価高騰や円安、ECサイトの競争激化により状況が変わりつつあります。そこで、ECサイトに次ぐ事業としてサロン事業やメディア事業も始めました。 サロン事業では、美乳に特化したオリジナルブラで下着やバストの悩みを解決するサービスを提供しています。 カラフルで、デザイン性が高く、付け心地が軽い。 気持ちまでポジティブになると好評の、バストアップの叶うブラです。 もう他の下着は着けられないとリピーターになる顧客も多く、商品とサービスの質には自信があります。 全国の提携する育乳サロンを通じて販売もしており、綺麗になることで、様々なランジェリーをもっと楽しんでもらえるような提案を、ECとサロンの両方で行っています。

デリケートな製品を運ぶ、中身が透けない丈夫なオリジナル宅配袋

ー どのようなシーンで紙袋が活躍していますか？

平野様： 2023年にアパレルリサイクルで定評のあるBRINGと提携した「ブラジャーリサイクル」のサービスを新しく始めました。商品をご購入いただいたお客様に対して、今回制作した宅配袋をご購入商品と同梱してお届けし、その宅配袋に不要となったブラを入れて返送してもらう新しいサービスです。 その宅配袋として、今回制作した紙袋を使用しています。

ー ブラジャーリサイクルについて詳しく教えてください。

平野様： ブラジャーは気持ち的にもデリケートですし、また、物理的にワイヤーの分別も大変です。 プライバシーや環境保護の観点などから、気軽にゴミとして捨てることが難しいと感じる方がいらっしゃいます。 ブラジャーの回収をしていないかと問い合わせをいただくこともあったため、困っている人が多いのだろうと感じました。 そこで、SDGsの一環として、リサイクルサービスをご提供することにしました。 回収にあたり、デリケートな気持ちへの配慮にも徹底。 返送された紙袋は弊社で開封することなくBRINGのリサイクル工場にて運ばれ断裁され、新しい燃料資源であるPETペレットに生まれ変わります。

ー 依頼の経緯や、依頼時のお悩みはどのようなものでしたか？

平野様： 前述のようにデリケートな製品を入れるもののため、中身が透けない丈夫なオリジナル宅配袋を探しておりました。

目立たないデザインと丈夫さで、安心感をつくる

ー 宅配袋に期待したものは何でしたか？

平野様： 丈夫さと安心感です。 宅配袋は封をしたら、そのまま伝票を貼って送ることができます。 開封されることなくリサイクル工場に運ばれるという性質が、本リサイクルサービスの安心や信頼につながっています。

ー 宅配袋のデザインにはどんな工夫をしましたか？

平野様： ランジェリー屋だとわからないように、なるべく目立たないデザインにしました。 真っ黒のベタ印刷の上に、灰色で小さくロゴのみを入れています。

ー 紙（片艶晒クラフト紙）はなぜ選びましたか？

平野様： 丈夫で透けない素材だからです。 リーズナブルなところも検討時にプラスに働きました。

ー マットニス加工を選んだ理由を教えてください。

平野様： ギラギラせず、目立たないからです。 また、少々濡れても紙を保護してくれるからです。

購買からリサイクルに至るまで、安心・便利をお届けする

ー どのように井上紙袋を見つけてくださいましたか？

平野様： Web検索で「宅配紙袋」だったと思います。 勝手な予想ですが、町の紙袋屋さんがEC等で先進的な取り組みをされている。そこに惹かれた所もあります。

ー　井上紙袋にご注文いただいた決め手は何でしたか？

平野様： カスタマイズが自由で、今回のようなニーズに合った特殊な宅配袋が作れることが決め手となりました。 また、サイトと価格がわかりやすく、事例もたくさん掲載されている、というところも良かったです。

ー 依頼時の対応はどうでしたか？

平野様： ドライでもウェットでもなく、適度な距離感のある印象だったように思います。 特に気になるところもなく、スムーズに注文から納品まで完了しました。

ー 完成品を見た時の印象、実際使ってみた印象をお聞かせください。

平野様： 想定していた通りの品質で、「丈夫そうだ、これでオッケー！」と満足しました。 黒のベタ印刷にマットニス加工をしたのですが、この質感も、狙い通りの目立たない感じで良かったです。 昨今、若い世代がランジェリーを楽しむようになったことで、やっと日本にもランジェリー文化が根付いてきました。 これからもっと普及させていくためにも、ランジェリーをもっと手軽に選んでいただけるよう工夫すると同時に、このリサイクルサービスの利用者も増やしていきたいと思っています。 購買からリサイクルに至るまで、より便利かつ安心してランジェリーを楽しんでいただけると嬉しいです！